| Adaptec对您的承诺 |
| Adaptec以高品质的服务经验对您作出承诺。我们为能提供给客户的高水平服务感到骄傲。如果您有此方面的经历要与我们分享，我们欢迎您的回馈。 |
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| 免费的支持 |
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Adaptec 硬件产品自出厂日期始，享有两年的通过电话或电子邮件的 *免费技术支持。 |
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Adaptec 软件产品提供连续90天的通过电话或电子邮件的免费技术支持。我们从对您的第一个支持电话或电子邮件发生之日起开始计时。在此后的90天内，我们通过电话或电子邮件对您的支持都是*免费的。您的第一个咨询电话或电子邮件必须发生在产品生产期一年内。 |
| * 此条款不包括奖励性的服务。 |
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| 有偿支持 |
| 对于过了免费支持期或不符合上述免费支持条件的产品，Adaptec提供收费的支持服务，一直到该产品被。收费的支持通过Adaptec 在美国的支持中心用英语提供。 |
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| 终止支持 |
| Adaptec 将不再通过电话或电子邮件提供支持，但在网站上可浏览到有限的信息。您可以查阅我们的终止支持产品列表(英语) 。 |
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| OEM (原设备生产厂商) 产品支持 |
| Adaptec OEM 产品被其他厂商整合作为其产品的一部分。此种情况下，由于 Adaptec 产品已是其整合产品的一部分，因此您最好向该厂商寻求支持。不过Adaptec在美国的支持中心仍可为您提供免费的支持。 |
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| 负费支持 |
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至电客户服务中心与技术支持代表直接沟通。 每个咨询收费USD$35*，请通过万事达卡，Visa或American Express负费。注：不保证每个问题都可得到有效解决方案。 |
| * 对在使用Adaptec产品时产生的问题或疑问进行的一个帮助被定义为一个咨询。每个咨询不以沟通次数计算，而以问题数量计算。当客户再次咨询的问题或疑问与其原问题无关，Adaptec在继续提供服务的同时有权加收额外费用。 |
| 声明 |
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支持选项体现了Adaptec现有的支持策略，但不构成对保修的支持。您 与Adaptec 有关使用您所购产品的协定被购买产品所附带的最终用户许可证书所保护。Adaptec有权在未通知最终用户状态下随时更换其支持选项和支持策略。 |
| 什么是技术支持确认号码(TSID)? |
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TSID 是您的产品上的一个12位数字号码。 当您通过电话或我们的ASK Us与技术支持联系的时候，请出示您的TSID 号码。 |
| TSID的重要性? |
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TSID 能帮助我们确认您的产品和支持的状态，从而可以为您提供更有效的服务。您给技术支持的电话将基于您的TSID被送至电话菜单。通过ASK Us进行的支持也需要您提供 TSID。 |
| 我从哪里可以找到TSID? |
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12位的TSID 号码可以在产品包装盒上的白色标贴上找到。请看后附的TSID标贴样本。如果您
从Adaptec 在线商场购买和下载了软件产品,您就会收到一份确认电子邮件。其中，注有TSID 号码和产品序列号。在此电子邮件中，您的TSID号码被识别为解锁码。 |
| 如果没有TSID号码怎么办? |
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如果您没有TSID号码, 但是有产品序列号, 请访问我们英文界面的注册页并注册您的产品。随后您即可收到您的TSID号码 。产品序列号可在您所购的产品上获得。 |
| 如果您的产品是与其他厂商捆绑销售或被安装于其他厂商产品中，它将被视为OEM产品。请参照OEM产品支持选项。 |
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